Si deseas hacer el cambio de tus prendas, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor final pagado por el cliente.
• Accesorios, ropa interior y productos personalizados no tienen cambio
• Las prendas adquiridas en la sección REBAJAS/SALE pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: Descontinuadas, últimas unidades, por lo tanto, la garantía legal no será exigible. Solo aplicaría el cambio por talla, en este caso los costos de envío serán asumidos por ti, claro está que esta gestión estará sujeta a disponibilidad de inventario.
• Es importante que las prendas que desees devolver no deben presentar cambios y/o alteraciones, deben ser entregadas en su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.
• Las prendas no pueden estar usadas para poder hacer efectiva la devolución.
• Los productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

¿Como solitar tú cambio o devolución?

Al llegar tú producto debes revisarlo y probártelo para así saber si te queda y está a tu gusto, de no ser así deberás contactarnos por medio de nuestra línea de atención de WhatsApp +57 3177314208, deberás escribirnos a nombre de quien está la compra, el motivo del cambio o devolución y la fecha en la que se realizó la compra. Tienes hasta 7 dias habiles despues de llegado el producto para notificarnos que quieres hacer un cambio o devolucion de este, posterior a ello tendras 5 dias habiles para hacernos llegar el producto, para asi revisar que cumple con las condiciones para acceder al cambio o devolucion

 

Una vez hayas solicitado la devolución de tus prendas podrás escoger entre las siguientes opciones:

• BONO VIRTUAL: Te expediremos un bono virtual por el valor de tu devolución una vez recibamos las prendas en las condiciones indicadas. Este bono virtual lo podrás utilizar únicamente en nuestra tienda online y tendrá vigencia de un año.
• DEVOLUCIÓN DE DINERO: Se realizará la devolución del dinero entre 15 a 20 dias después de revisada y aprobada la devolución de la prenda.
• CAMBIO DE PRODUCTO: Al revisar el producto que enviaste y luego de aprobada la devolución en un término de dos a tres días hábiles te enviaremos el cambio del producto tendras 7 días hábiles después de que te llegue el producto para poder solicitar el cambio de este o la devolución de tu dinero, debes hacer llegar el producto a nuestra oficina principal en Bogota barrio Puente Largo calle 106 #56-62 oficina 410 cuando entregues el producto a la transportadora o en nuestra oficina este ya debe estar debidamente embalado, Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de envío.

   

  Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.

   

  • Si la devolución es por gusto o deseas ejercer el derecho a retracto debes compartirnos el número de guía con el cuál vas a enviar las prendas. En este caso el valor del flete deberá ser asumido por ti.
  • Si la devolución es por calidad o error en despacho, programaremos la recogida o podrás enviar el producto contra entrega y nosotros asumiremos el envío.
  • Si la devolucion es por Cambio de talla, debes enviarnos las prendas a nuestras instalaciones y posterior a ellos se te realiza despacho de las prendas Correctas. (costos de envios asumidos por ti)

TIEMPOS DE RESPUESTA PARA EL CAMBIO/DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

• Si realizaste tu Pago incialmente usando la opcion de pago *TRANSFERENCIA BANCARIA* y nos compartiste tu comprobante de pago, tu reembolso se realizara a la cuenta ahorros o corriente que nos indiques.
• Si realizaste tu pago inicialmente usando la Opcion de pago *epaycO* con tarjeta de crédito tu reembolso se realizara al mismo medio de pago utilizado. el monto devuelto aparecerá en tu resumen en cuanto se acredite.
• si realizaste tu pago inicialmente usando la opcion de pago *epayco* con tarjeta de credito o pse deberas poporcionar los datos de tu cuenta en nuestro canal de atencion para realizar el reembolso a la cuenta de ahorros o corriente wue nos indiques.

 

PARA LOS PAGOS A TRAVÉS DE TRANSFERENCIA BANCARIA y por epayco (tarjeta de debito y pse): Se realiza aproximadamente dentro de los 15 a 20 días hábiles siguientes a la recepción de las prendas en nuestra bodega.

PARA LOS PAGOS A TRAVES DE epayco (tarjeta de credito): El tiempo que tarda en acreditarse el monto depende de tu tarjeta y puede tardar hasta 15 días hábiles desde la fecha de confirmacion y generado el reembolso.

 

¿Cuándo las prendas NO son aptas para cambios o devoluciones?

Las prendas NO cumplen con los criterios de nuestra política de cambios y garantías si:

• Las prendas han sido modificadas o alteradas de su estado original.
• La prenda está deteriorada por uso o lavado.
• Accesorios, ropa interior y productos personalizados no tienen cambio

 

Te informaremos con un correo electrónico o Whatsapp la razón por la cuál no se procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

• Es importante que las prendas que desees devolver no deben presentar cambios y/o alteraciones, deben ser entregadas en su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.
• Las prendas no pueden estar usadas para poder hacer efectiva la devolución.
• Los productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero online?

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono para que puedas comprar nuevamente a través de nuestra pagina web o nuestras lineas de atención

¿Porque los productos personalizados no tienen cambio o devolución?

Alser productos al gusto del cliente no se puede dar cambio o devolucion del dinero del producto ya que este no se puede volvar a vender a ptro usuario. solo se puede aplicar la garantia cuando los productos evidencien imperfectos de fabrica pero no se dara si evidencian mal manejo o falta de cuidados