Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Bienvenido(a) a nuestro sitio web y canales de atención. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestras plataformas, aceptas quedar vinculado(a) por los siguientes Términos y Condiciones del Servicio. Te recomendamos leer este documento detenidamente antes de realizar cualquier transacción.

1. Aspectos Generales

El presente documento regula el uso de los servicios, productos y contenidos ofrecidos a través de nuestro sitio web, líneas de WhatsApp y canales digitales autorizados.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para verificar si existen cambios.

2. Uso de la Plataforma y Capacidad Legal

Para realizar compras o interactuar en nuestra plataforma, declaras que:

  • Eres mayor de edad según la legislación colombiana (18 años o más) o cuentas con la autorización de tus padres o tutores legales.

  • Toda la información de registro y pago que proporcionas es veraz, exacta y completa.

  • No utilizarás nuestros productos o servicios para ningún propósito ilegal, no autorizado o que infrinja derechos de propiedad intelectual.

3. Precios, Productos y Disponibilidad

  • Precios: Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP). Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, las compras finalizadas se respetarán con el precio al que fueron liquidadas.

  • Inventario y Disponibilidad: La venta de productos está sujeta a disponibilidad de inventario. En el evento en que un producto no esté disponible tras realizar el pedido, nos comunicaremos de inmediato para coordinar la sustitución, expedir un bono o realizar la devolución del dinero.

  • Representación del Producto: Hacemos nuestro mayor esfuerzo para que los colores, texturas y detalles de los productos se muestren con la mayor precisión posible. No obstante, los tonos reales pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.

4. Proceso de Compra y Métodos de Pago

  • Confirmación de Orden: El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado una vez que se verifique y confirme la transacción de pago por parte de la pasarela de pagos o entidad bancaria.

  • Medios de Pago: Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria directa y la pasarela ePayco (tarjeta de crédito, tarjeta débito/PSE y otros medios habilitados).

  • Validación de Pagos: Nos reservamos el derecho de cancelar o pausar transacciones que muestren indicios de fraude o inconsistencias en los datos proporcionados.

5. Políticas de Envío y Entregas

  • Tiempos de Despacho: Los tiempos de entrega comenzarán a contarse a partir de la confirmación del pago.

  • Dirección de Envío: La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra. Cualquier imprecisión o error en la dirección será responsabilidad del usuario.

  • Novedades en el Envío: Si la empresa transportadora realiza intentos fallidos de entrega o el paquete es devuelto por falta de información, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

6. Cambios, Devoluciones y Garantías

Toda solicitud de cambio, devolución o efectividad de la garantía se regirá estrictamente por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Recuerda que:

  • Tienes un plazo de siete (7) días hábiles tras la entrega del paquete para notificar tu solicitud de cambio o retracto.

  • Por motivos de higiene y personalización, los accesorios, la ropa interior y los productos personalizados no tienen cambio ni devolución (salvo por defectos de fábrica).

  • En el caso de productos personalizados, al fabricarse bajo especificaciones exclusivas, únicamente se dará trámite a la garantía legal si se comprueban fallas de fabricación.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en este sitio y en nuestras redes sociales (incluyendo logotipos, diseños de prendas, fotografías, ilustraciones, textos, gráficos, eslóganes y software) es de nuestra propiedad exclusiva o cuenta con las licencias correspondientes.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comercialización, modificación o uso no autorizado de cualquier material sin nuestro previo consentimiento por escrito.

8. Protección de Datos Personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, te informamos que los datos personales que nos suministres (nombre, identificación, dirección, teléfono, correo electrónico) serán tratados con estricta confidencialidad.

Tus datos serán utilizados únicamente para:

  • Procesar, despachar y dar seguimiento a tus compras.

  • Gestionar solicitudes de servicio al cliente, cambios y garantías.

  • Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales (de las cuales podrás darte de baja en cualquier momento).

9. Limitación de Responsabilidad y Cuidado de los Productos

No nos hacemos responsables por daños o deterioro de los productos derivados de:

  • Un uso o manejo inadecuado del producto.

  • Inobservancia de las instrucciones de lavado, planchado y cuidado especificadas en las etiquetas.

  • Desgaste natural por el uso continuo de la prenda.

10. Canal de Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier inquietud, solicitud, reclamo o gestión de servicio postventa, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

  • WhatsApp de Atención: +57 317 731 4208

  • Oficina Principal: Calle 106 # 56-62, Oficina 405, Barrio Puente Largo, Bogotá, D.C., Colombia.